ToTa Paint luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Để đảm bảo quyền lợi của khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch cho các sản phẩm sơn ToTa Paint .

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt (sai về mẫu mã, kích thước hoặc chủng loại).
  • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển trước khi đến tay khách hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, nhãn mác và các phụ kiện kèm theo.

2. Thời hạn đổi trả

  • Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng, khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng đầy đủ các điều kiện đổi trả nêu trên.
  • Để đảm bảo quyền lợi, khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng, phiếu giao hàng và các chứng từ liên quan.

3. Quy trình đổi trả

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ với ToTa Paint qua Hotline: 0274.3723.529 – 0918.569.928 hoặc nhà phân phối, đại lý chính thức để thông báo về nhu cầu đổi trả.
  • Bước 2: Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm, lý do đổi trả và các giấy tờ cần thiết như hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành.
  • Bước 3: Sau khi xác nhận thông tin, ToTa Paint sẽ hướng dẫn khách hàng gửi lại sản phẩm để tiến hành kiểm tra.
  • Bước 4: Nếu sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu của khách hàng trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại hàng.

4. Chi phí đổi trả

  • ToTa Paint sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đối với các trường hợp đổi trả do lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Nếu việc đổi trả phát sinh từ nhu cầu của khách hàng mà không phải do lỗi sản phẩm (ví dụ: đổi ý muốn hoặc đặt nhầm), khách hàng sẽ chịu chi phí vận chuyển đổi trả.

5. Trường hợp không chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn bao bì, nhãn mác hoặc phụ kiện.
  • Sản phẩm bị hư hại do người dùng không tuân theo hướng dẫn sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm hết thời hạn đổi trả (quá 7 ngày kể từ khi nhận hàng).

6. Hỗ trợ sau đổi trả

ToTa Paint luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng với mọi thắc mắc liên quan đến quá trình đổi trả và các vấn đề khác liên quan đến sản phẩm. Chúng tôi cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.

Liên hệ hỗ trợ

Mọi thông tin chi tiết về chính sách đổi trả, xin vui lòng liên hệ:

  • Hotline: 0274.3723.529 – 0918.569.928

ToTa Paint rất hân hạnh được phục vụ và hỗ trợ khách hàng kịp thời.